삼성전자, 4년 연속 종합가전 부문 DCXI 1위

삼성전자가 한국표준협회의 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가에서 종합가전 부문 4년 연속 1위를 차지했다. 이번 성과는 제품 탐색부터 구매, 설치, 사용, 사후관리까지 전 과정의 디지털 고객경험 강화로 인한 것이다. 특히 AI와 스마트싱스 기반의 지속적인 고객 서비스가 높은 평가를 받았다. 삼성전자는 신뢰성, 완전성, 최신성 등 평가 항목에서 우수한 점수를 기록하며 종합가전 부문 최고점을 달성했다. DCXI는 소비자가 디지털 채널을 통해 경험하는 전반적인 편의성과 만족도를 측정하는 지표이다. 삼성전자는 이번 1위 달성으로 디지털 고객경험 분야에서의 리더십을 다시 한번 입증했다.